Equipo
Personal operativo formado
Nuestro equipo no es genérico. Cada operador y gestor recibe formación específica antes de integrarse en los flujos de trabajo de un cliente.
- Comunicación y atención al cliente
- Formación en protocolos de servicio, gestión de tono y resolución de situaciones complejas por teléfono y correo electrónico.
- Negociación y resolución de conflictos
- Técnicas de mediación, gestión de objeciones y manejo de conversaciones difíciles con clientes y proveedores.
- Herramientas de productividad
- Dominio avanzado de Excel, Google Workspace, sistemas de gestión documental y plataformas de ticketing.
- Flujos administrativos y contables
- Conocimiento práctico de facturación, conciliaciones bancarias, gestión de agendas y coordinación de equipos.
Servicios
Atención telefónica y comunicación 24/7
Sus clientes y proveedores hablan con operadores entrenados, no con una centralita automatizada. Cada interacción se documenta y clasifica.
- 01Llamada o solicitud entrante
- 02Clasificación por tipo y prioridad
- 03Atención por operador formado
- 04Resolución inmediata o escalado
- 05Registro y reporte estructurado
Externalización de operaciones de oficina
Delegue tareas repetitivas y de bajo valor estratégico a un equipo que trabaja con flujos documentados, no improvisaciones.
- 01Recepción de tareas o incidencias
- 02Clasificación y priorización
- 03Ejecución por personal cualificado
- 04Automatización interna si aplica
- 05Control de calidad y cierre
Cómo calculamos el precio
No trabajamos con tarifas de catálogo. Antes de cualquier propuesta analizamos su operación —volumen, complejidad, horarios y objetivos— para diseñar el modelo de tarificación más competitivo. Así paga por el valor real que recibe, no por una estructura estándar.
- Por minuto
- Para atención telefónica y comunicaciones con volumen variable. Solo se factura el tiempo realmente atendido, sin cuotas por tiempo inactivo.
- Por llamada gestionada
- Un precio cerrado por cada interacción resuelta, sin importar su duración. Ideal cuando necesita previsibilidad de costes.
- Por tarea
- Cada gestión administrativa —una factura, un alta, una conciliación, una respuesta de correo— tiene un precio unitario según su complejidad.
- Por objetivos
- Cuando una tarea agrupa varios hitos, tarificamos por objetivo cumplido dentro del flujo. El coste queda alineado con el resultado conseguido.
- Por proyecto
- Para operaciones recurrentes o de gran volumen, un presupuesto mensual cerrado y escalable, definido tras el análisis inicial.
Algunos ejemplos
Recepción telefónica
Volumen de llamadas variable a lo largo del día: modelo por minuto o por llamada gestionada, según el patrón de actividad.
Facturación y conciliación
Tareas administrativas recurrentes: modelo por tarea, con precio distinto según el tipo de documento procesado.
Recuperación de impagados
Resultado medible: modelo por objetivos, combinando una parte por gestión y otra ligada al cobro conseguido.
Back-office continuo
Volumen estable de trabajo administrativo: presupuesto cerrado mensual, escalable según la temporada.
Todos los modelos se concretan tras un análisis gratuito y sin compromiso de su operación, con el que buscamos siempre la opción más eficiente y competitiva para su caso.
Cómo funciona
Cómo trabajamos
Usted envía tareas o solicitudes
Por correo, teléfono o la plataforma acordada. No hay sistemas rígidos: nos adaptamos a su forma de trabajar.
Analizamos y clasificamos el flujo
Cada solicitud se categoriza, se le asigna prioridad y se enruta al operador con el perfil adecuado.
Ejecutamos con personal formado
Nuestro equipo trabaja con procesos estructurados, documentando cada paso para garantizar trazabilidad.
Entregamos resolución o informe
Cada tarea cerrada genera un registro. Usted recibe el resultado y, si lo necesita, un resumen periódico de actividad.
Casos de uso
Para quién trabajamos
Entre cita y cita, las llamadas y los correos quedaban sin atender. Externalizamos la recepción y la gestión de agenda con un proceso parametrizado: cada contacto se atiende, se documenta y a su agenda solo llega lo que requiere su decisión.
Principios de operación
Confidencialidad por diseño
La información de su empresa se maneja con protocolos de acceso restringido y sin compartir datos entre clientes.
Adaptación a sus procesos
No le obligamos a usar nuestras herramientas. Integramos nuestro trabajo en sus flujos, nomenclaturas y horarios.
Escalabilidad real
Puede aumentar o reducir el volumen de trabajo externalizado según la temporada, el crecimiento o la reestructuración.
Cumplimiento normativo
Operamos bajo criterios de protección de datos, conservación documental y buenas prácticas empresariales vigentes.
Contacto
Cuéntenos qué operaciones le gustaría externalizar y le responderemos con una propuesta adaptada.