Equip
Personal operatiu format
El nostre equip no és genèric. Cada operador i gestor rep formació específica abans d'integrar-se als fluxos de treball d'un client.
- Comunicació i atenció al client
- Formació en protocols de servei, gestió del to i resolució de situacions complexes per telèfon i correu electrònic.
- Negociació i resolució de conflictes
- Tècniques de mediació, gestió d'objeccions i maneig de converses difícils amb clients i proveïdors.
- Eines de productivitat
- Domini avançat d'Excel, Google Workspace, sistemes de gestió documental i plataformes de ticketing.
- Fluxos administratius i comptables
- Coneixement pràctic de facturació, conciliacions bancàries, gestió d'agendes i coordinació d'equips.
Serveis
Atenció telefònica i comunicació 24/7
Els seus clients i proveïdors parlen amb operadors entrenats, no amb una centraleta automatitzada. Cada interacció es documenta i es classifica.
- 01Trucada o sol·licitud entrant
- 02Classificació per tipus i prioritat
- 03Atenció per operador format
- 04Resolució immediata o escalat
- 05Registre i informe estructurat
Externalització d'operacions de despatx
Delegui tasques repetitives i de baix valor estratègic a un equip que treballa amb fluxos documentats, no improvisacions.
- 01Recepció de tasques o incidències
- 02Classificació i prioritització
- 03Execució per personal qualificat
- 04Automatització interna si escau
- 05Control de qualitat i tancament
Com calculem el preu
No treballem amb tarifes de catàleg. Abans de qualsevol proposta analitzem la seva operació —volum, complexitat, horaris i objectius— per dissenyar el model de tarificació més competitiu. Així paga pel valor real que rep, no per una estructura estàndard.
- Per minut
- Per a atenció telefònica i comunicacions amb volum variable. Només es factura el temps realment atès, sense quotes per temps inactiu.
- Per trucada gestionada
- Un preu tancat per cada interacció resolta, sense importar-ne la durada. Ideal quan necessita previsibilitat de costos.
- Per tasca
- Cada gestió administrativa —una factura, una alta, una conciliació, una resposta de correu— té un preu unitari segons la seva complexitat.
- Per objectius
- Quan una tasca agrupa diverses fites, tarifiquem per objectiu acomplert dins del flux. El cost queda alineat amb el resultat aconseguit.
- Per projecte
- Per a operacions recurrents o de gran volum, un pressupost mensual tancat i escalable, definit després de l'anàlisi inicial.
Alguns exemples
Recepció telefònica
Volum de trucades variable al llarg del dia: model per minut o per trucada gestionada, segons el patró d'activitat.
Facturació i conciliació
Tasques administratives recurrents: model per tasca, amb un preu diferent segons el tipus de document processat.
Recuperació d'impagats
Resultat mesurable: model per objectius, combinant una part per gestió i una altra lligada al cobrament aconseguit.
Back-office continu
Volum estable de treball administratiu: pressupost tancat mensual, escalable segons la temporada.
Tots els models es concreten després d'una anàlisi gratuïta i sense compromís de la seva operació, amb la qual busquem sempre l'opció més eficient i competitiva per al seu cas.
Com funciona
Com treballem
Vostè envia tasques o sol·licituds
Per correu, telèfon o la plataforma acordada. No hi ha sistemes rígids: ens adaptem a la seva forma de treballar.
Analitzem i classifiquem el flux
Cada sol·licitud es categoritza, se li assigna prioritat i s'enruta a l'operador amb el perfil adequat.
Executem amb personal format
El nostre equip treballa amb processos estructurats, documentant cada pas per garantir traçabilitat.
Lliurem resolució o informe
Cada tasca tancada genera un registre. Vostè rep el resultat i, si ho necessita, un resum periòdic d'activitat.
Casos d'ús
Per a qui treballem
Entre visita i visita, les trucades i els correus quedaven sense atendre. Externalitzem la recepció i la gestió d'agenda amb un procés parametritzat: cada contacte s'atén, es documenta i a la seva agenda només arriba el que requereix la seva decisió.
Principis d'operació
Confidencialitat per disseny
La informació de la seva empresa es gestiona amb protocols d'accés restringit i sense compartir dades entre clients.
Adaptació als seus processos
No l'obliguem a usar les nostres eines. Integrem el nostre treball en els seus fluxos, nomenclatures i horaris.
Escalabilitat real
Pot augmentar o reduir el volum de treball externalitzat segons la temporada, el creixement o la reestructuració.
Compliment normatiu
Operem sota criteris de protecció de dades, conservació documental i bones pràctiques empresarials vigents.
Contacte
Expliqui'ns quines operacions li agradaria externalitzar i li respondrem amb una proposta adaptada.