Team
Geschultes operatives Personal
Unser Team ist nicht generisch. Jeder Mitarbeiter und jede Führungskraft erhält spezifische Schulung, bevor er oder sie in die Arbeitsabläufe eines Kunden integriert wird.
- Kommunikation und Kundenservice
- Schulung in Serviceprotokollen, Tonfall-Management und Lösung komplexer Situationen per Telefon und E-Mail.
- Verhandlung und Konfliktlösung
- Mediationstechniken, Einwandbehandlung und Management schwieriger Gespräche mit Kunden und Lieferanten.
- Produktivitätstools
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel, Google Workspace, Dokumentenmanagementsystemen und Ticketing-Plattformen.
- Verwaltungs- und Buchhaltungsabläufe
- Praktische Kenntnisse in Rechnungsstellung, Bankabstimmungen, Terminmanagement und Teamkoordination.
Leistungen
Telefonischer Support und Kommunikation rund um die Uhr
Ihre Kunden und Lieferanten sprechen mit geschulten Mitarbeitern, nicht mit einer automatisierten Telefonanlage. Jede Interaktion wird dokumentiert und klassifiziert.
- 01Eingehender Anruf oder Antrag
- 02Klassifizierung nach Art und Priorität
- 03Bearbeitung durch geschulten Mitarbeiter
- 04Sofortige Lösung oder Eskalation
- 05Strukturierte Protokollierung und Berichterstattung
Outsourcing von Bürooperationen
Delegieren Sie repetitive und strategisch wenig wertvolle Aufgaben an ein Team, das mit dokumentierten Abläufen arbeitet, nicht mit Improvisation.
- 01Aufnahme von Aufgaben oder Störungen
- 02Klassifizierung und Priorisierung
- 03Ausführung durch qualifiziertes Personal
- 04Interne Automatisierung falls zutreffend
- 05Qualitätskontrolle und Abschluss
Wie wir den Preis berechnen
Wir arbeiten nicht mit Standardtarifen. Vor jedem Angebot analysieren wir Ihren Betrieb —Volumen, Komplexität, Zeitpläne und Ziele—, um das wettbewerbsfähigste Preismodell zu entwerfen. So zahlen Sie für den tatsächlichen Wert, den Sie erhalten, und nicht für eine Standardstruktur.
- Pro Minute
- Für telefonischen Support und Kommunikation mit variablem Volumen. Es wird nur die tatsächlich bearbeitete Zeit berechnet, ohne Gebühren für Leerlaufzeiten.
- Pro bearbeiteten Anruf
- Ein Festpreis für jede gelöste Interaktion, unabhängig von ihrer Dauer. Ideal, wenn Sie Kostenplanbarkeit benötigen.
- Pro Aufgabe
- Jede Verwaltungsaufgabe —eine Rechnung, eine Anmeldung, eine Abstimmung, eine E-Mail-Antwort— hat einen Stückpreis je nach Komplexität.
- Pro Ziel
- Wenn eine Aufgabe mehrere Etappen umfasst, berechnen wir pro erreichtem Ziel innerhalb des Ablaufs. Die Kosten bleiben am erzielten Ergebnis ausgerichtet.
- Pro Projekt
- Für wiederkehrende oder umfangreiche Operationen ein festes und skalierbares Monatsbudget, das nach der ersten Analyse festgelegt wird.
Einige Beispiele
Telefonempfang
Im Tagesverlauf schwankendes Anrufvolumen: Modell pro Minute oder pro bearbeiteten Anruf, je nach Aktivitätsmuster.
Rechnungsstellung und Abstimmung
Wiederkehrende Verwaltungsaufgaben: Modell pro Aufgabe, mit unterschiedlichem Preis je nach Art des verarbeiteten Dokuments.
Forderungseinzug
Messbares Ergebnis: Modell pro Ziel, das einen Anteil für die Bearbeitung mit einem an den eingezogenen Betrag gekoppelten Anteil kombiniert.
Laufendes Back-Office
Stetiges Volumen an Verwaltungsarbeit: festes Monatsbudget, saisonal skalierbar.
Alle Modelle werden nach einer kostenlosen und unverbindlichen Analyse Ihres Betriebs festgelegt, mit der wir stets die effizienteste und wettbewerbsfähigste Option für Ihren Fall suchen.
So funktioniert es
Wie wir arbeiten
Sie senden Aufgaben oder Anfragen
Per E-Mail, Telefon oder der vereinbarten Plattform. Es gibt keine starren Systeme: Wir passen uns an Ihre Arbeitsweise an.
Wir analysieren und klassifizieren den Ablauf
Jede Anfrage wird kategorisiert, priorisiert und an den Mitarbeiter mit dem passenden Profil weitergeleitet.
Wir führen mit geschultem Personal aus
Unser Team arbeitet mit strukturierten Prozessen und dokumentiert jeden Schritt, um Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Wir liefern Lösung oder Bericht
Jede abgeschlossene Aufgabe erzeugt einen Datensatz. Sie erhalten das Ergebnis und bei Bedarf eine regelmäßige Aktivitätszusammenfassung.
Anwendungsfälle
Für wen wir arbeiten
Zwischen zwei Terminen blieben Anrufe und E-Mails unbeantwortet. Wir übernehmen Empfang und Terminverwaltung mit einem parametrisierten Prozess: Jeder Kontakt wird bearbeitet, dokumentiert, und auf Ihrem Tisch landet nur, was Ihre Entscheidung erfordert.
Betriebsprinzipien
Vertraulichkeit von Grund auf
Die Informationen Ihres Unternehmens werden mit eingeschränkten Zugriffsprotokollen verwaltet und nicht zwischen Kunden geteilt.
Anpassung an Ihre Prozesse
Wir zwingen Sie nicht, unsere Tools zu verwenden. Wir integrieren unsere Arbeit in Ihre Abläufe, Bezeichnungen und Zeitpläne.
Echte Skalierbarkeit
Sie können das Volumen der ausgelagerten Arbeit je nach Saison, Wachstum oder Umstrukturierung erhöhen oder verringern.
Regulatorische Compliance
Wir operieren nach Standards zum Datenschutz, zur Dokumentenaufbewahrung und zu aktuellen unternehmerischen Best Practices.
Kontakt
Erzählen Sie uns, welche Operationen Sie gerne outsourcen möchten, und wir antworten Ihnen mit einem maßgeschneiderten Vorschlag.