Taldea
Langile operatibo trebatua
Gure taldea ez da generikoa. Operadore eta kudeatzaile bakoitzak prestakuntza espezifikoa jasotzen du bezeroaren lan-fluxuetan integratu aurretik.
- Komunikazioa eta bezeroen arreta
- Zerbitzu-protokoloetan, tonuen kudeaketan eta telefono eta posta elektronikoz egoera konplexuak ebazten prestakuntza.
- Negoziazioa eta gatazken ebazpena
- Bitartekotzeko teknikak, aurkakotasunen kudeaketa eta bezeroekin eta hornitzaileekin elkarrizketa zailak kudeatzea.
- Produktibitate-tresnak
- Excel, Google Workspace, dokumentuen kudeaketa-sistemak eta ticketing plataformak maila aurreratuan menperatzea.
- Kudeaketa eta kontabilitate-fluxuak
- Fakturazioa, banku-adiskidetzeak, agenden kudeaketa eta taldeen koordinazioari buruzko ezagutza praktikoa.
Zerbitzuak
Telefono arreta eta komunikazioa 24/7
Zure bezeroek eta hornitzaileek operadore trebatuekin hitz egiten dute, ez automatizatutako telefono-zentral batekin. Elkarrekintza bakoitza dokumentatzen eta sailkatzen da.
- 01Sarrerako deia edo eskaera
- 02Mota eta lehentasunaren arabera sailkatzea
- 03Operadore trebatuak kudeatzea
- 04Ebazpen berehala edo eskalatzea
- 05Erregistro eta txosten egituratua
Bulego-operazioen kanporatzea
Kendu errepikakorrak eta balio estrategiko txikiko zereginak dokumentatutako fluxuekin lan egiten duen talde bati, ez inprobisazioarekin.
- 01Zeregin edo gorabeheren harrera
- 02Sailkatzea eta lehentasuna ematea
- 03Langile kualifikatuak exekutatzea
- 04Barne-automatizazioa baldin badu
- 05Kalitate-kontrola eta ixtea
Nola kalkulatzen dugu prezioa
Ez dugu katalogoko tarifekin lan egiten. Edozein proposamen baino lehen, zure operazioa aztertzen dugu —bolumena, konplexutasuna, ordutegiak eta helburuak— tarifikazio-eredu lehiakorrena diseinatzeko. Horrela, jasotzen duzun benetako balioagatik ordaintzen duzu, ez egitura estandar batengatik.
- Minutuko
- Telefono-arreta eta bolumen aldakorreko komunikazioetarako. Benetan artatutako denbora soilik fakturatzen da, denbora geldoagatik kuotarik gabe.
- Kudeatutako deiko
- Prezio itxia ebatzitako elkarrekintza bakoitzeko, iraupena edozein dela ere. Aproposa kostuen aurreikuspena behar duzunean.
- Zeregineko
- Kudeaketa administratibo bakoitzak —faktura bat, alta bat, adiskidetze bat, posta-erantzun bat— prezio unitario bat du, bere konplexutasunaren arabera.
- Helburuen arabera
- Zeregin batek hainbat mugarri biltzen dituenean, fluxuaren barruan betetako helburuko tarifikatzen dugu. Kostua lortutako emaitzarekin lerrokatuta geratzen da.
- Proiektuko
- Operazio errepikakor edo bolumen handikoetarako, hileko aurrekontu itxi eta eskalagarria, hasierako analisiaren ondoren zehaztua.
Adibide batzuk
Telefono-harrera
Egunean zehar dei-bolumen aldakorra: minutuko edo kudeatutako deiko eredua, jardueraren ereduaren arabera.
Fakturazioa eta adiskidetzea
Zeregin administratibo errepikakorrak: zeregineko eredua, prozesatutako dokumentu motaren arabera prezio desberdinarekin.
Ordainketa-gabezien berreskurapena
Emaitza neurgarria: helburuen araberako eredua, kudeaketagatiko zati bat eta lortutako kobrantzari lotutako beste bat konbinatuz.
Etengabeko back-office
Lan administratiboaren bolumen egonkorra: hileko aurrekontu itxia, denboraldiaren arabera eskalagarria.
Eredu guztiak zure operazioaren doako eta konpromisorik gabeko analisi baten ondoren zehazten dira, eta horrekin beti zure kasurako aukerarik eraginkorren eta lehiakorrena bilatzen dugu.
Nola funtzionatzen du
Nola lan egiten dugu
Zuk zereginak edo eskaerak bidaltzen dituzu
Posta elektronikoz, telefonoz edo adostutako plataformaren bidez. Ez dago sistema zurrunkorrik: zure lan egiteko modura egokitzen gara.
Fluxua aztertu eta sailkatzen dugu
Eskaera bakoitza kategorizatzen da, lehentasuna ematen zaio eta profil egokiko operadoreari bideratzen da.
Langile trebatuekin exekutatzen dugu
Gure taldeak prozesu egituratuekin lan egiten du, atzemandakortasuna bermatzeko pauso bakoitza dokumentatuz.
Ebazpena edo txostena entregatzen dugu
Itxitako zeregin bakoitzak erregistro bat sortzen du. Emaitza jasotzen duzu eta, behar baduzu, jardueraren laburpen periodikoa.
Erabilera-kasuak
Norentzat lan egiten dugun
Hitzordu batetik bestera, deiak eta mezuak erantzun gabe geratzen ziren. Harrera eta agendaren kudeaketa kanporatzen ditugu prozesu parametrizatu batekin: kontaktu bakoitza artatu eta erregistratzen da, eta zure agendara zure erabakia behar duena baino ez da iristen.
Operazio-printzipioak
Diseinuzko konfidentzialtasuna
Zure enpresaren informazioa sarbide murriztuko protokoloen bidez kudeatzen da, bezeroen artean datuak partekatu gabe.
Zure prozesuetara egokitzeko
Ez dugu gure tresnak erabiltzera behartzen. Gure lana zure fluxuetan, izendapenetan eta ordutegietan integratzen dugu.
Eskalagarritasun erreala
Denboraldia, hazkundea edo berregituraketa kontuan hartuta, kanporatutako lanaren bolumena handitu edo murriztu dezakezu.
Araudi-betearazpena
Datuak babesteko, dokumentuak gordetzeko eta uneko enpresa-praktika onen estandarrak betez operatzen dugu.
Harremana
Esaguzu zer operazio kanporatu nahiko zenukeen eta proposamen pertsonalizatu batekin erantzungo dizuegu.