Equipo
Persoal operativo formado
O noso equipo non é xenérico. Cada operador e xestor recibe formación específica antes de integrarse nos fluxos de traballo dun cliente.
- Comunicación e atención ao cliente
- Formación en protocolos de servizo, xestión de ton e resolución de situacións complexas por teléfono e correo electrónico.
- Negociación e resolución de conflitos
- Técnicas de mediación, xestión de objecións e manexo de conversas difíciles con clientes e provedores.
- Ferramentas de produtividade
- Dominio avanzado de Excel, Google Workspace, sistemas de xestión documental e plataformas de ticketing.
- Fluxos administrativos e contables
- Coñecemento práctico de facturación, conciliacións bancarias, xestión de axendas e coordinación de equipos.
Servizos
Atención telefónica e comunicación 24/7
Os seus clientes e provedores falan con operadores adestrados, non cunha central telefónica automatizada. Cada interacción documéntase e clasifícase.
- 01Chamada ou solicitude entrante
- 02Clasificación por tipo e prioridade
- 03Atención por operador formado
- 04Resolución inmediata ou escalado
- 05Rexistro e informe estruturado
Externalización de operacións de oficina
Delegue tarefas repetitivas e de baixo valor estratéxico nun equipo que traballa con fluxos documentados, non improvisacións.
- 01Recepción de tarefas ou incidencias
- 02Clasificación e priorización
- 03Execución por persoal cualificado
- 04Automatización interna se aplica
- 05Control de calidade e peche
Como calculamos o prezo
Non traballamos con tarifas de catálogo. Antes de calquera proposta analizamos a súa operación —volume, complexidade, horarios e obxectivos— para deseñar o modelo de tarificación máis competitivo. Así paga polo valor real que recibe, non por unha estrutura estándar.
- Por minuto
- Para atención telefónica e comunicacións con volume variable. Só se factura o tempo realmente atendido, sen cotas por tempo inactivo.
- Por chamada xestionada
- Un prezo pechado por cada interacción resolta, sen importar a súa duración. Ideal cando necesita previsibilidade de custos.
- Por tarefa
- Cada xestión administrativa —unha factura, unha alta, unha conciliación, unha resposta de correo— ten un prezo unitario segundo a súa complexidade.
- Por obxectivos
- Cando unha tarefa agrupa varios fitos, tarificamos por obxectivo cumprido dentro do fluxo. O custo queda aliñado co resultado conseguido.
- Por proxecto
- Para operacións recorrentes ou de gran volume, un orzamento mensual pechado e escalable, definido tras a análise inicial.
Algúns exemplos
Recepción telefónica
Volume de chamadas variable ao longo do día: modelo por minuto ou por chamada xestionada, segundo o patrón de actividade.
Facturación e conciliación
Tarefas administrativas recorrentes: modelo por tarefa, cun prezo distinto segundo o tipo de documento procesado.
Recuperación de impagados
Resultado medible: modelo por obxectivos, combinando unha parte por xestión e outra ligada ao cobramento conseguido.
Back-office continuo
Volume estable de traballo administrativo: orzamento pechado mensual, escalable segundo a tempada.
Todos os modelos concrétanse tras unha análise gratuíta e sen compromiso da súa operación, coa que buscamos sempre a opción máis eficiente e competitiva para o seu caso.
Como funciona
Como traballamos
Vostede envía tarefas ou solicitudes
Por correo, teléfono ou a plataforma acordada. Non hai sistemas ríxidos: adaptámonos á súa forma de traballar.
Analizamos e clasificamos o fluxo
Cada solicitude categorízase, asígnaselle prioridade e enrútase ao operador co perfil adecuado.
Executamos con persoal formado
O noso equipo traballa con procesos estruturados, documentando cada paso para garantir trazabilidade.
Entregamos resolución ou informe
Cada tarefa pechada xera un rexistro. Vostede recibe o resultado e, se o necesita, un resumo periódico de actividade.
Casos de uso
Para quen traballamos
Entre cita e cita, as chamadas e os correos quedaban sen atender. Externalizamos a recepción e a xestión de axenda cun proceso parametrizado: cada contacto atendese, documéntase e á súa axenda só chega o que require a súa decisión.
Principios de operación
Confidencialidade por deseño
A información da súa empresa manéxase con protocolos de acceso restrinxido e sen compartir datos entre clientes.
Adaptación aos seus procesos
Non o obrigamos a usar as nosas ferramentas. Integramos o noso traballo nos seus fluxos, nomenclaturas e horarios.
Escalabilidade real
Pode aumentar ou reducir o volume de traballo externalizado segundo a tempada, o crecemento ou a reestruturación.
Cumprimento normativo
Operamos baixo criterios de protección de datos, conservación documental e boas prácticas empresariais vixentes.
Contacto
Contenos que operacións lle gustaría externalizar e responderemoslle cunha proposta adaptada.